WallNext Server
La capa de administración: fuentes, perfiles de operador, layouts, permisos y registro de auditoría. Se instala en un servidor Windows dedicado o en una máquina virtual. Una copia de respaldo mantiene la continuidad del servicio.
Soluciones / Corporate Operations Center
Cuando las operaciones corporativas se vuelven complejas,
WallNext simplifica su gestión.
WallNext unifica equipos, workspaces y visualización compartida en un entorno centralizado, diseñado para coordinar operaciones corporativas en tiempo real.
El Entorno
Un Corporate Operations Center reúne múltiples equipos, herramientas distintas y pantallas compartidas. La plataforma debe gestionarlos todos desde un único entorno.
Las salas de operaciones corporativas tienen propósitos muy distintos: un call center monitorea las colas de servicio y el rendimiento de los agentes; un centro de operaciones IT sigue el estado de la red y las colas de incidentes; una sala de seguridad corporativa controla los puntos de acceso y las cámaras. Lo que tienen en común es la estructura: operadores con roles definidos, información que debe llegar a las personas adecuadas y pantallas compartidas que mantienen alineada a toda la sala.
WallNext separa el workspace del operador de la gestión de las pantallas compartidas y administra ambos desde una sola instalación del Server. Cada operador dispone de un entorno personalizado, con las herramientas y las fuentes previstas por su perfil. Las pantallas compartidas muestran lo que el equipo necesita, actualizadas en tiempo real, gestionadas de forma centralizada sin tocar las pantallas individuales.
La plataforma WallNext
Los tres módulos software de WallNext.
WallNext gestiona el video wall, las estaciones de operador y la administración de las fuentes en un solo entorno. La redundancia en Server y Player, el acceso con SSO y LDAP, el registro de auditoría de cada operación y la compatibilidad con hardware Matrox y Nvidia son funcionalidades nativas de la plataforma.
WallNext Player
El motor de renderizado del video wall. Gestiona a resolución completa flujos IP y señales físicas. Con una tarjeta Matrox Mura aporta la decodificación hardware dedicada; en instalaciones más reducidas basta una estación de trabajo con GPU Nvidia. Una copia de respaldo toma el control de forma automática en caso de fallo.
WallNext Workspace
El entorno multi-monitor de la estación de operador. En cada inicio de sesión el operador recupera las fuentes y las herramientas previstas por su perfil, desde cualquier estación. La configuración se almacena en el Server, no en la máquina individual.
Módulo adicional
Action Panel
Interfaz de comando basada en navegador. Con un toque el operador ejecuta una secuencia preconfigurada: las fuentes implicadas llegan al video wall y las estaciones pasan al layout previsto.
Corporate Operations Center
WallNext en entornos corporativos
La misma plataforma responde a las necesidades operativas de cada entorno corporativo. El modelo de workspace del operador más pantalla compartida se mantiene coherente; lo que cambian son la configuración, las fuentes y la estructura de roles, para adaptarse a la sala.
Call Center
Cada agente dispone de un workspace personalizado con su propio CRM, cliente de telefonía y herramientas de ticketing. Los supervisores ven los KPIs de las colas y el rendimiento del equipo en las pantallas compartidas. Listo para el hot-desking: los operadores se conectan desde cualquier estación y recuperan su entorno ya configurado. Entre un turno y otro no se necesita la intervención del departamento IT.
Centro de Operaciones IT
Los operadores IT monitorean el estado de la infraestructura, las colas de incidentes y los dashboards de servicio desde entornos de operador dedicados. Las pantallas compartidas muestran las métricas más críticas para todo el equipo. WallNext se integra con cualquier herramienta de monitoreo web: Grafana, Zabbix, Splunk, ServiceNow, Datadog. Las fuentes se configuran una sola vez y se distribuyen de forma centralizada.
Operaciones de seguridad corporativa
Los responsables de seguridad acceden a las cámaras, a los sistemas de control de accesos y a los dashboards de alarmas desde entornos de operador asignados por rol. El video wall compartido da a la sala una visión situacional unificada. Múltiples zonas de seguridad y múltiples perfiles de operador permanecen en una única plataforma gestionada de forma centralizada, con SSO y registro de auditoría para los requisitos de cumplimiento.
Broadcast y monitoreo de medios
Los equipos de producción y los operadores de monitoreo de medios gestionan muchas fuentes en directo, señales y dashboards editoriales desde un entorno unificado. WallNext Player distribuye flujos de vídeo IP y físicos a cualquier configuración de pantalla. Los layouts cambian según la programación o bajo demanda, sin interrumpir el trabajo de monitoreo.
WallNext en la práctica
Ejemplos de Corporate Operations Centers construidos con WallNext.
Tres salas en tres contextos distintos: centro de operaciones multipropósito, operaciones financieras, gestión de eventos deportivos.
Corporate
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Centro de operaciones multipropósito
Centro de operaciones multimedia flexible que combina múltiples configuraciones de video wall y monitores individuales para satisfacer necesidades operativas y de presentación diversas.
- Video wall de matriz 4x2 monitores
- Video wall de matriz 2x2 monitores
- 9 monitores individuales
- 10 puestos de operador
Finance
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Sala de Control de Operaciones Financieras
Tres salas gemelas interconectadas para el monitoreo de operaciones financieras y el control de tráfico, cada una equipada con un video wall independiente y un cluster de operadores dedicado.
- 3 salas gemelas
- Video wall de matriz 6x2 monitores por sala
- 8 puestos de operador
Sports
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Sala de gestión de eventos deportivos en directo
Sala de control y decisión para eventos deportivos en directo a gran escala, construida para gestionar la coordinación en tiempo real entre cuarenta puestos de operador con dos sistemas de video wall independientes.
- Video wall de matriz 8x4 monitores (principal)
- Video wall de matriz 6x2 monitores (sala de decisión)
- 40 puestos de operador
WallNext para Corporate Operations Centers
Preguntas frecuentes
¿En qué tipos de entornos corporativos se puede desplegar WallNext?
WallNext se despliega en una amplia variedad de entornos de operaciones corporativas: call centers y contact centers, centros de operaciones IT, entornos de seguridad corporativa y GSOC, y salas de monitoreo de broadcast o medios. En cada caso, la plataforma gestiona tanto los workspaces de cada operador como las pantallas compartidas desde una sola instalación gestionada de forma centralizada.
¿WallNext requiere un gran video wall en un entorno corporativo?
No. En los entornos corporativos, la pantalla compartida es a menudo una configuración compacta: unos pocos monitores grandes, pantallas distribuidas por una sala o un pequeño video wall. WallNext Player escala desde una sola pantalla hasta un wall multipantalla. La configuración se adapta al espacio y a las necesidades operativas.
¿Pueden distintos equipos en el mismo Corporate Operations Center tener entornos de operador diferentes?
Sí. WallNext admite perfiles por rol gestionados de forma centralizada desde el Server. Un agente de atención al cliente, un operador IT, un responsable de seguridad y un team leader pueden tener cada uno una configuración de workspace completamente distinta en la misma instalación de WallNext. Cada operador accede solo a las herramientas y fuentes asignadas a su perfil.
¿Pueden los operadores trabajar en remoto o en configuraciones híbridas?
Sí. WallNext Workspace funciona sobre redes TCP/IP estándar. Un operador que trabaja en remoto se conecta desde cualquier estación Windows y recupera su entorno, con las mismas aplicaciones, fuentes y disposiciones disponibles en la oficina. No se requiere ninguna reconfiguración.
¿WallNext se integra con las herramientas IT empresariales?
Sí. WallNext Workspace y Player pueden mostrar cualquier dashboard web o de aplicación, incluidas herramientas de monitoreo como Grafana, Zabbix, Splunk, ServiceNow y plataformas similares. Las fuentes se gestionan de forma centralizada en WallNext Server y se distribuyen a los operadores y las pantallas que las necesitan.
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