Soluzioni / Centro Operativo Aziendale
WallNext unifica team, workspace e visualizzazione condivisa in un ambiente centralizzato progettato per coordinare operazioni aziendali in tempo reale.
Le sale operative aziendali hanno scopi molto diversi: un call center monitora le code di servizio e le prestazioni degli agenti; un centro operativo IT segue lo stato della rete e le code di incidenti; una sala di sicurezza aziendale controlla i punti di accesso e le telecamere. Quello che hanno in comune è la struttura: operatori con ruoli definiti, informazioni che devono raggiungere le persone giuste e display condivisi che tengono allineata l'intera sala.
WallNext separa il workspace dell'operatore dalla gestione dei display condivisi e amministra entrambi da una sola installazione del Server. Ogni operatore dispone di un ambiente personalizzato, con gli strumenti e le sorgenti previsti dal suo profilo. I display condivisi mostrano ciò di cui il team ha bisogno, aggiornati in tempo reale, gestiti centralmente senza toccare i singoli schermi.
La piattaforma WallNext
WallNext gestisce il video wall, le postazioni operatore e l'amministrazione delle sorgenti in un solo ambiente. Ridondanza su Server e Player, accesso con SSO e LDAP, audit log di ogni operazione e compatibilita con hardware Matrox e Nvidia sono funzionalita native della piattaforma.
Il livello di amministrazione: sorgenti, profili operatore, layout, permessi e audit log. E installato su un server Windows dedicato o in macchina virtuale. Una copia di backup sincronizzata resta pronta a subentrare in caso di guasto.
Il motore di rendering del video wall. Gestisce a piena risoluzione flussi IP e segnali fisici. Con una scheda Matrox Mura porta la decodifica hardware dedicata; su impianti piu contenuti e sufficiente una workstation con GPU Nvidia. Una copia di backup sincronizzata resta pronta a subentrare in caso di guasto.
L'ambiente multi-monitor della postazione operatore. A ogni login l'operatore ritrova le sorgenti e gli strumenti previsti dal suo profilo, da qualsiasi postazione. La configurazione e memorizzata nel Server, non sulla singola macchina.
Interfaccia di comando basata su browser. Con un tocco l'operatore esegue una sequenza preimpostata: le sorgenti coinvolte arrivano sul video wall e le postazioni passano al layout previsto.
Centro Operativo Aziendale
La stessa piattaforma risponde alle esigenze operative di ogni ambiente aziendale. Il modello workspace operatore più display condiviso resta coerente; cambiano la configurazione, le sorgenti e la struttura dei ruoli, per adattarsi alla sala.
Ogni agente dispone di un workspace personalizzato con il proprio CRM, client di telefonia e strumenti di ticketing. I supervisori vedono i KPI delle code e le prestazioni del team sui display condivisi. Pronto per l'hot-desking: gli operatori accedono da qualsiasi postazione e ritrovano il loro ambiente già configurato. Tra un turno e l'altro non serve l'intervento dell'IT.
Gli operatori IT monitorano lo stato dell'infrastruttura, le code di incidenti e le dashboard di servizio da ambienti operatore dedicati. I display condivisi mostrano le metriche più critiche per l'intero team. WallNext si integra con qualsiasi strumento di monitoraggio web: Grafana, Zabbix, Splunk, ServiceNow, Datadog. Le sorgenti sono configurate una sola volta e distribuite centralmente.
I responsabili della sicurezza accedono alle telecamere, ai sistemi di controllo accessi e alle dashboard di allarme da ambienti operatore assegnati per ruolo. Il video wall condiviso dà alla sala una visione situazionale unificata. Più zone di sicurezza e più profili operatore restano su un'unica piattaforma gestita centralmente, con SSO e audit log per i requisiti di conformità.
I team di produzione e gli operatori di monitoraggio media gestiscono molte sorgenti live, segnali e dashboard editoriali da un ambiente unificato. WallNext Player distribuisce flussi video IP e fisici su qualsiasi configurazione display. I layout cambiano in base alla pianificazione o su richiesta, senza interrompere il lavoro di monitoraggio.
WallNext in pratica
Tre sale in tre contesti distinti: centro operativo multiuso, operazioni finanziarie, gestione eventi sportivi.
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Centro operativo multimediale flessibile che combina configurazioni di video wall multiple e monitor individuali per supportare diverse esigenze operative e di presentazione.
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Tre sale gemelle interconnesse per il monitoraggio delle operazioni finanziarie e il controllo del traffico, ognuna dotata di un video wall indipendente e un cluster di operatori dedicato.
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Sala di controllo e decisione per eventi sportivi live su larga scala, costruita per gestire il coordinamento in tempo reale su quaranta postazioni operatore con due sistemi video wall indipendenti.
WallNext per Centri Operativi Aziendali
WallNext viene installato in una vasta gamma di ambienti operativi aziendali: call center e contact center, centri operativi IT, ambienti di sicurezza aziendale e GSOC, e sale di monitoraggio broadcast o media. In ogni caso, la piattaforma gestisce sia i workspace dei singoli operatori che i display condivisi da una sola installazione gestita centralmente.
No. Negli ambienti aziendali, il display condiviso è spesso una configurazione compatta: qualche monitor di grandi dimensioni, schermi distribuiti in una sala o un piccolo video wall. WallNext Player scala da un singolo display a un wall multi-schermo. La configurazione si adatta allo spazio e alle esigenze operative.
Sì. WallNext supporta profili basati sui ruoli gestiti centralmente dal Server. Un agente del servizio clienti, un operatore IT, un responsabile della sicurezza e un team leader possono ciascuno avere una configurazione workspace completamente diversa sulla stessa installazione WallNext. Ogni operatore accede solo agli strumenti e alle sorgenti assegnati al proprio profilo.
Sì. WallNext Workspace opera su reti TCP/IP standard. Un operatore che lavora da remoto accede da qualsiasi postazione Windows e ritrova il suo ambiente, con le stesse applicazioni, sorgenti e layout disponibili in ufficio. Non è necessaria alcuna riconfigurazione.
Sì. WallNext Workspace e Player possono visualizzare qualsiasi dashboard web o applicativo, inclusi strumenti di monitoraggio come Grafana, Zabbix, Splunk, ServiceNow e piattaforme simili. Le sorgenti sono gestite centralmente in WallNext Server e distribuite agli operatori e ai display che ne hanno bisogno.
Scopri come Player, Workspace e Server possono semplificare l'operatività all'interno di un Centro Operativo Aziendale.
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